Обмен и возврат. Рюкзак возврат товара


Обмен и возврат в Rukzakoff

Условия возврата.

Есть две основные причины, по которым происходят возвраты заказов. Давайте рассмотрим их по отдельности.

Товар не подошел, не понравился или просто не нужен

По закону о защите прав потребителей покупатель в праве произвести обмен или возврат товара в течение 14 дней. При этом товарный вид Вашей покупки должен быть сохранен (бирки, ярлыки, упаковка).

Срок 14 дней начинается с момента получения заказа от курьера или в пункте выдачи.

В случае, если Вы решили произвести возврат по причине того, что он Вам не нужен, не понравился, не подошел и т.п., возврат/обмен можно произвести следующим образом:

Для Москвы

Вы можете произвести возврат/обмен самостоятельно у нас в офисе по адресу: г. Москва, ул. Минская д.18 корп.2. Офис работает по будням с 10-19.

Транспортные расходы и стоимость дополнительных услуг(подарочная упаковка), в случае обмена/возврата по инициативе покупателя и отсутствии производственного брака, не возмещаются.

Для других городов России

Мы делаем возвратную накладную, которую покупателю необходимо распечатать и приложить к заказу. После чего заказ должен быть передан в ближайший пункт выдачи ТК СДЭК. В течение 10 дней с момента получения заказа магазином мы перечисляем денежные средства покупателю.

Транспортные расходы и стоимость дополнительных услуг(подарочная упаковка), в случае обмена/возврата по инициативе покупателя и отсутствии производственного брака, не возмещаются и тарифицируются в соответствии с тарифами транспортной компании СДЭК.

Помните, что мы даем возможность осмотреть заказ перед оплатой и не требуем платить за доставку, если Вы поняли, что товар Вам не нравится или не подходит.

Если Вы обнаружили брак

В случае обнаружения брака оформите заявку ОБМЕН/ВОЗВРАТ

Для Москвы

  1. Вы можете произвести возврат/обмен самостоятельно у нас в офисе по адресу: г. Москва, ул. Минская д.18 корп.2. Офис работает по будням с 10-19.
  2. Вы можете заказать курьера. Он привезет деньги или товар на обмен и заберет необходимый товар.

Транспортные расходы, в случае обмена/возврата по причине "Брак" магазин берет на себя.

Для других городов России

Мы делаем возвратную накладную, которую покупателю необходимо распечатать и приложить к заказу. После чего заказ должен быть передан в ближайший пункт выдачи ТК СДЭК. В течение 10 дней с момента получения заказа магазином мы перечисляем денежные средства покупателю.

Транспортные расходы, в случае обмена/возврата по причине "Брак" магазин берет на себя.

Если Вы хотите вернуть или обменять товар, пожалуйста, заполните форму.

span { float:left; width: 160px; display: block; } .wa-form .wa-value.subfields-left .field input[type="text"], .wa-form .wa-value.subfields-left .field input[type="email"], .wa-form .wa-value.subfields-left .field input[type="password"] { float: left; min-width: 220px; display: block; } .wa-form .wa-value.subfields-left .field select { float: left; width: 220px; display: block; } .wa-form .wa-value.subfields-left .field textarea { float: left; min-width: 220px; display: block; } .wa-form .wa-value.subfields-placeholder { margin-top: -24px; } .wa-form .wa-value.subfields-placeholder .field { float: left; width: 100%; margin: 2px 0; } .wa-form .wa-value.subfields-placeholder .field > span { display: none; } .wa-form .wa-field.above .wa-value.subfields-placeholder .field input[type="text"], .wa-form .wa-field.above .wa-value.subfields-placeholder .field input[type="email"], .wa-form .wa-field.above .wa-value.subfields-placeholder .field input[type="password"] { float: left; min-width: 400px; display: block; } .wa-form .wa-field.above .wa-value.subfields-placeholder .field select { float: left; width: 400px; display: block; } .wa-form .wa-field.above .wa-value.subfields-placeholder .field textarea { float: left; min-width: 400px; display: block; } .wa-form .wa-value.subfields-placeholder .field input[type="text"], .wa-form .wa-value.subfields-placeholder .field input[type="email"], .wa-form .wa-value.subfields-placeholder .field input[type="password"] { float: left; min-width: 220px; display: block; } .wa-form .wa-value.subfields-placeholder .field select { float: left; width: 220px; display: block; } .wa-form .wa-value.subfields-placeholder .field textarea { float: left; min-width: 220px; display: block; } .wa-form .wa-field.none .wa-name { display: none; } .wa-form .wa-field.none .wa-value { margin-left: 0; } .wa-form .wa-field.none .wa-value input[type="text"], .wa-form .wa-field.none .wa-value input[type="email"], .wa-form .wa-field.none .wa-value input[type="password"] { min-width: 400px; } .wa-form .wa-field.none .wa-value select { min-width: 400px; } .wa-form .wa-field.none .wa-value textarea { min-width: 400px; width: 30%; height: 70px; } .wa-form .wa-field.none .wa-value.subfields-left input[type="text"], .wa-form .wa-field.none .wa-value.subfields-left input[type="email"], .wa-form .wa-field.none .wa-value.subfields-left input[type="password"] { min-width: 220px; } .wa-form .wa-field.none .wa-value.subfields-left select { min-width: 220px; } .wa-form .wa-field.none .wa-value.subfields-left textarea { min-width: 220px; width: 30%; height: 70px; } .wa-captcha { padding: 7px 0 10px; float: left; } .wa-captcha p { margin: 0; } .wa-captcha strong { font-size: 1.2em; } .wa-captcha img { float: left !important; margin-right: 5px; margin-top: -8px; } .wa-captcha input[type="text"] { width: 4em !important; min-width: 4em !important; } .wa-captcha .wa-captcha-refresh { display: inline-block; clear: left; font-size: 0.8em; text-decoration: underline; color: #aaa; } .wa-captcha .errormsg { display: inline; margin-left: 10px; } .error { border: 2px solid red; color: red; } .wa-form .errormsg { color: red; display: block; font-weight: normal; font-size: 12px; margin-left: 180px; } .wa-form .wa-value .h-agreement-checkbox-wrapper { position: relative; } .wa-form .wa-value .h-agreement-checkbox-wrapper input[type=checkbox] { position: absolute; } .wa-form .wa-value .h-agreement-checkbox-wrapper .h-agreement-checkbox-html-label { display: inline-block; margin-left: 16px; margin-top: -3px; } .wa-form .h-agreement-checkbox-wrapper.error { border: none; } .wa-form .h-agreement-checkbox-wrapper.error a { color: red; } .wa-form .h-agreement-checkbox-wrapper.error a:hover { color: red; } ]]>

www.rukzakoff.ru

как вернуть, подлежит ли возврату, порядок действий

Сумка – функциональная покупка, поскольку служит совершенно определенным целям. Редко кто обходится без этого аксессуара, и в ходе жизни необходимость носить где-то наши кошельки, вещи или документы неизменно возникает. Как возникает и необходимость вернуть продавцу сумку по разным причинам.

Давайте рассмотрим каждую из них.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть по закону

Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов при покупке любой вещи, аксессуара или техники. Соответственно, если вам хочется вернуть сумку, обращаться за информацией необходимо именно к нему и к постановлению правительства №55. Так, вы можете вернуть купленный аксессуар в магазин, если:

  • с аксессуаром что-то не то и это не ваша вина – иными словами, вы наши производственный брак или изъян, возникший из-за действий продавцов
  • с аксессуаром все в полном порядке, но он вам не нравится – у него неподходящий цвет, форма, неудобные дополнительные аксессуары или слишком маленький/большой размер.

В этих двух случаях вы вправе обратиться в магазин и закон будет на вашей стороне, однако в этом процессе есть несколько подводных камней и условий, которые, как кажется, усложнят вам задачу.

Однако, если ознакомиться с ними заранее, можно избежать многих проблем во время возврата сумки.

к содержанию ↑

Как вернуть или обменять

Вы приобрели так долго желаемую вами сумку, но дома обнаружили, что она не идет ни к одному пальто, платью или наряду. Или ваш новенький рюкзак оказался не столь вместителен, как вы хотели. В любом случае, нужно знать, что вернуть все это продавцу реально. Но сначала нужно убедиться, что:

  • в сумке не присутствует элементов, подпадающих под правило запрещенных к обмену товаров.

Подлежат ли возврату купленные вами аксессуары? «Запрещенными» элементами могут быть драгоценные камни, вставки благородных металлов. Также, обмен запрещен, если вам пошили сумку на заказ по вашему индивидуальному проекту или разработке. Если в аксессуар был встроен какой-нибудь сложный технический механизм (например, модуль для ее поиска по GPS – да, и такое случается), вернуть подобную диковинку продавцу невозможно, если она исправна и без дефектов.

  • вы вкладываетесь в сроки возврата, оговоренные законом или продавцом

Стандартный срок возврата качественной сумки составляет не больше 14 дней. Как бы вы не желали по истечение этого времени совершить обмен или возврат вещи без изъянов, вам откажут и откажут справедливо.

  • продавец сможет продать сумку, которую вы возвращаете

Это значит, что необходимо убедиться, сохранен ли товарный вид вашей сумки – оставили ли вы ярлыки, наклейки, коробку (если она есть). В общем, все, что вам вместе с сумкой предоставил магазин, должно в него и вернуться. Разумеется, вещь также нельзя использовать по назначению в это время – доказать факт ее использования очень легко, так что не пытайтесь делать удивленное лицо, когда менеджеры заметят это. Вмятины, затертые места, посыпавшиеся детали указывают на то, что вы ненадлежащим образом пользовались сумкой и вообще ею пользовались. Возврат при этом окажется невозможным.

  • продавец может быть уверен, что вы приобрели сумку именно у него

Доказательством вашей покупки является чек, либо свидетель, который видел, как вы совершаете покупку. Без этого обратиться в магазин, конечно, можно, но процедура проверки, принадлежит ли товар именно этому магазину, может затянуться. Вы вправе предоставить любые доказательства, что сумка была куплена именно здесь и именно в указанный вами день.

Все, теперь можно идти в магазин. Возьмите с собой паспорт и образец заявления (если не хотите заполнять дома, можете составить его в магазине – продавцы обязаны дать вам пример написания). При соблюдении всех условий, вы можете рассчитывать на:

  • предложение поменять сумку на такую же, но другого цвета
  • предложение поменять ее на другую модель из представленного ряда магазина.

Лишь в случае, если не понравились предложенные варианты, продавец согласится на возврат денежных средств. Это прописано в законе, так что не торопитесь сразу требовать деньги. Вернуть вам деньги обязаны в первые три дня после решения магазина принять вещь обратно. Как правило, если вы захватили с собой паспорт и соблюдали все условия, этот процесс может быть мгновенный.

Без предъявления паспорта магазин не имеет право выдать вам из расчетно-кассового аппарата денежные средства. Это регулирует закон, поэтом потрудитесь захватить документ с собой.

к содержанию ↑

Как вернуть сумку с заводским браком

Порой случаются такие неприятности. Краска стерлась слишком быстро, отвалились элементы, выскочил некрепкий ремешок. Если вы пользовались сумкой аккуратно, не подвергали ее влиянию не предназначенных для нее температур, использовали лишь по назначению – возможно, вам продали бракованную вещь. Обидно и хочется вернуть?

Не проблема. Вам нужно только:

  • вложиться в сроки

Если качественные вещи сдаются обратно в первые 14 дней, то некачественные подлежат гарантийному обслуживанию. Гарантию устанавливает либо сам магазин, либо (чаще всего) производитель. О ней вам обязаны сообщить при покупке, а также выдать гарантийный талон со всеми печатями. Если в гарантии не указан срок, сумку можно будет вернуть в течение 2-х лет – это стандартные рамки гарантии, которые прописаны в законе на любой предмет, кроме продовольственных.

  • доказать свою непричастность к дефекту

Здесь все ясно – если вы ухаживали за сумкой неправильно, пользовались ею беспечно и довели до брака, вам не повезло с собой. И с законом. В этом случае, деньги за покупку вам не вернут. Однако, если вы действительно никак не могли стать причиной изъяна, можно писать претензию магазину о том, что вам продали некачественный аксессуар. При этом, если причина дефекта неочевидна (порвать ремень могли вы, а могла неудобная застежка самой сумки), будет проводиться проверка специалистом. Именно от ее результатов зависит, сохраняются ли гарантийные обязательства магазина или нет.

  • написать претензию

Здесь все понятно. Пишете, что случилось, как вы хотите, чтобы это решилось (обмен, ремонт, возврат), отдаете на подпись менеджерам, прикладываете копии чеков и результатов экспертизы.

  • через 10 дней (30, если нужна проверка) узнать решение магазина.

В зависимости от того, что вы потребовали в претензии, магазин может предложить вам обмен на качественный аксессуар, скидку, обмен на другую модель сумки с перерасчетом, ремонт по гарантии или возврат денег. В первую очередь, будут предлагать обмен.

iurist.info

Гарантия и возврат

Гарантии изготовителя

На товары, представленные в нашем интернет-магазине, действуют следующие гарантийные сроки эксплуатации со дня розничной продажи согласно ГОСТ 28631–2005:

  • 50 дней — сумки женские, мужские, дорожные, спортивные;
  • 30 дней — сумки хозяйственные, пляжные, для учащихся, портфели ученические, ранцы, изделия мелкой кожгалантереи;
  • 70 дней — чемоданы, портфели деловые и дорожные, папки.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие не по вине производителя: в результате механических ударов, неправильного хранения, небрежного обслуживания, повышенной нагрузки, применения изделия не по назначению (в том числе третьими лицами: ущерб, причиненный перевозчиками), а также — царапины, воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды.

Рекомендации по использованию и уходу

Изделия из натуральной и искусственной кожи требуют особого щадящего ухода. Если сумка загрязнилась, протрите ее влажной тряпкой или губкой. Ни в коем случае не стирайте сумку, особенно с использованием жидкостей, содержащих растворитель, кислоту или спирт. Избегайте длительного хранения под прямыми солнечными лучами и эксплуатации при температуре ниже −20°C.

При использовании чемоданов на колесиках избегайте ударных нагрузок на механическую часть тележки. При провозе через ступеньки, бордюры берите чемодан в руки.

Максимальная нагрузка:

  • женские сумки — 4 кг;
  • дорожные, спортивные сумки — 17 кг;
  • рюкзаки городские, школьные ранцы — 7 кг;
  • рюкзаки туристические — 25 кг;
  • чемоданы на колесах — 25 кг.

Возврат товара надлежащего качества

В течение 14 календарных дней со дня получения заказа вы имеете право вернуть товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат и обмен товара возможен, если он не находился в эксплуатации и сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки).

В случае если на день обращения аналогичный товар отсутствует, вы в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Возврат денежных средств осуществляется наличными через курьера или на переводом банковский счет. Обратите внимание, в случае возврата товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость доставки, в том числе при возврате товара на склад.

Возврат товара ненадлежащего качества

В течение гарантийного срока (ГОСТ 28631-2005) вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар с браком производственного характера.

В случае возникновения спорной ситуации, когда причина брака не ясна (является данный дефект производственным или следствием неправильной эксплуатации) будет проведена экспертиза.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

  1. Заполните заявление и отправьте его на электронную почту [email protected] Наш оператор свяжется с вами для согласования деталей.

  2. Распечатайте заполненное заявление, приложите к нему копию паспорта (основная страница), документ подтверждающий покупку в нашем магазине и вложите в упаковку с товаром.

  3. Курьер заберет товар с комплектом документов и оставит вам накладную, где указан артикул возвращаемого товара. Вы оплачиваете курьеру доставку товара на склад (тарифы подробнее в разделе Оплата и доставка).

  4. В течение 10 дней мы проведем экспертизу.

Если экспертиза подтвердит брак производственного характера, интернет-магазин tasche.ru по своему усмотрению:

  • отремонтирует или заменит данное изделие;
  • произведет уценку данного изделия;
  • вернет деньги (стоимость данного изделия) в случае, если ремонт невозможен;
  • возместит все расходы покупателя связанные с возвратом (обменом) изделия.

В случае, если экспертиза установит, что возвращаемый покупателем товар не является бракованным, он будет возвращен курьером покупателю. При этом покупатель оплачивает стоимость услуг курьерской доставки, а также стоимость услуг независимой экспертизы, если она была проведена.

Возврат денежных средств осуществляется наличными через курьера или на банковский счет покупателя. При этом покупатель должен оплатить расходы, которые понесет продавец при возврате товара на склад, в случае если экспертиза не подтвердит наличие заводского дефекта в товаре.

www.tasche.ru


Смотрите также